Khi sử dụng, điện thoại gặp phải những trường hợp rơi vỡ va đập khiến cho màn hình bị vỡ cũng như mặt kính cảm ứng bị liệt, hỏng. Đối với trường hợp nhẹ nhàng thì màn hình chỉ bị rạn nứt, máy vẫn có thể sử dụng được cảm ứng và màn hình vẫn hiển thị được. Do đó, với lỗi vỡ màn hình bạn chỉ cần thay màn hình HTC desire 500 là có thể sử dụng như ban đầu. Còn máy bị vỡ mặt kính, cảm ứng bị liệt, màn hình hiển thị bình thường vì vậy bạn chỉ cần thay mặt kính cảm ứng HTC desire 500 là có thể dùng lại bình thường.
Riêng vấn đề màn hình không hiển thị như đen hoặc trắng hoặc hiển thị không rõ như bị sọc, chết điểm, đen ố một góc, nứt hoặc cho dù kính và cảm ứng vẫn sử dụng được nhưng màn hình bị vấn đề về hiển thị thì vẫn phải thay màn hình HTC desire 500 nguyên bộ.
Đây là tâm lý chung của rất nhiều người. Những trường hợp thế này thì việc đem máy đến những địa chỉ chuyên sửa chữa điện thoại để được sửa chữa nhanh chóng. Tuy nhiên, ngày nay khắp nơi mọc lên quá nhiều cửa hàng sửa chữa Smartphone khác nhau với nhiều loại linh kiện không rõ nguồn gốc khiến cho người dùng không biết nên tìm đến đâu để thay mặt kính cảm ứng HTC desire 500 giá rẻ mà lại chất lượng.